Nieuw telefoonsysteem en andere werkwijze HONK Huisartsenpost

 

Huisartsenpost Alkmaar is overgestapt op een nieuw telefoonsysteem.

Het nieuwe systeem geeft informatie over de wachttijd en biedt u als patiënt de mogelijkheid om teruggebeld te worden.  Zo hoeft u niet onnodig in de wacht te staan.

Enerzijds verbetert dit onze bereikbaarheid en scheelt het u belkosten. Anderzijds hopen wij met de inzet van het nieuwe systeem de werkdruk op de huisartsenpost te verlagen en onze dienstverlening te optimaliseren.

Wanneer u ons belt via nummer 072 5180618 kunt u voortaan kiezen uit de volgende opties:

  • Levensbedreigende situaties: in een levensbedreigende situatie belt u zelf 112, of kiest u optie 1 om direct doorverbonden te worden met een triagist van de huisartsenpost.
  • Terugbelafspraak: om de wachttijd aan de telefoon (en de belkosten) te beperken, belt de huisartsenpost u graag terug. De terugbeltijd is ongeveer gelijk aan de wachttijd aan de telefoon. U ontvangt een tijdstip waarop u teruggebeld wordt door de triagist.
  • In de wacht blijven staan: indien u deze optie kiest, hoort u hoeveel wachtenden er nog voor u zijn. U kunt dan alsnog kiezen voor een terugbelafspraak.

Bij andere huisartsenposten in het land zijn er goede ervaringen met dit systeem. De wachttijden zijn daar flink gedaald, patiënten zijn zeer tevreden. Wij verwachten daarom ook dat wij u met deze nieuwe optie nog sneller van dienst kunnen zijn.